Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Puedes elegir “Recogida en tienda” cuando realizas tu pedido. La recogida es gratuita y podrás recoger tu pedido en nuestra tienda Marino Sevilla tan pronto como te confirmemos que está listo. El tiempo estimado suele ser inmediato tras la confirmación del pago.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
Para la Península: 5,95 €
Envío gratuito para compras iguales o superiores a 75 €.
Para Portugal: 5,95 € — envío gratuito para compras superiores a 150 €.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado el pago, solemos preparar y enviar tu pedido en un plazo muy breve. El tiempo estimado de entrega es entre 24 y 72 horas laborables (puede variar en épocas de alta demanda).
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Al enviar tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el código de seguimiento, para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.
Cambios y devoluciones
Envía un correo a hola@marinosevilla.com indicando:
Número de pedido
Producto a cambiar o devolver
Nueva talla o artículo deseado (si aplicable)
Nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir.
¿Quién paga los gastos de envío en devolución o cambio?
Si se trata de un error nuestro o un producto defectuoso, la devolución o cambio será gratuito.
En caso de cambio o devolución por decisión del cliente, los gastos de envío corren a su cargo.
Si decides hacer el cambio o devolución en tienda, será gratuito.
¿Qué hago si la prenda está defectuosa o incorrecta?
En ese caso, contacta cuanto antes con nosotros a hola@marinosevilla.com indicando el pedido y describiendo el problema. Te indicaremos cómo proceder para la devolución o reemplazo sin coste.
Pago y confirmación de pedido
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago habituales que aparezcan en la tienda online al completar la compra. (Tarjeta, transferencia, etc. — dependiendo de las opciones disponibles en tu tienda).
¿Cuándo se confirma el pedido?
El pedido se considera confirmado cuando recibimos el pago correctamente. A partir de ese momento comenzamos a preparar tu pedido para envío o recogida.
Otras dudas frecuentes
¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
Si deseas modificar algo (talla, artículo, recogida en tienda/envío, etc.), contacta lo antes posible a hola@marinosevilla.com indicando tu número de pedido. Haremos lo posible por atender tu solicitud, salvo que el pedido ya esté procesado.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido en tienda?
Si optaste por recogida en tienda y no vienes a recogerlo pasados 15 días desde aviso de preparación, nos pondremos en contacto contigo. Si no recibimos noticias, el pedido será considerado como cancelado y se te reembolsará el importe, descontando los gastos de gestión/stock si correspondiera (te avisaremos previamente).
¿Dónde puedo contactar si tengo otra duda?
Puedes escribirnos a hola@marinosevilla.com o utilizar el formulario de contacto disponible en la web. Intentaremos responderte lo antes posible.